SNSだとか新規顧客開拓に振り回されていませんか。
上手に商売をしている方は、
どんな取り組みをしているのでしょうか。

SNSは魔法の杖ではない

SNSさえ使えば、
すべてが解決すると思い込んでいる人が多いです。

これは壮大な勘違いで、
SNSは魔法の杖ではありません。

SNSを運用したからといって、
それだけで売上が増えることはないのです。

目先の売上を作るなら、
どぶ板営業をした方が早いですよ。

どぶ板営業をせずに、
「楽して儲けたい！」という方には、
どうやらSNSは特別なものに見えるようです。

そういう方に限って、
数回の更新で止まってしまうことがほとんどですが、、、。

SNSは情報発信手段の一つ。
便利な道具ではありますが、
優先順位を間違えないようにしましょう。

既存顧客との関係性構築が先

SNSに頼る前にすべきは
既存顧客との関係性構築です。

つまり、常連さん（＝リピーター）を育てて、
細くても長く続く関係を作ること。

サンクスレターを送ったり、
会員限定イベントを行ったり、
自社の商品以外の良いものをお勧めしたり。

関係性を増す取り組みはいくらでもあります。

ここで一つ事例をお話ししましょう。

知り合いの経営している電器店。
大手量販店のように値引きをすることはなくても、
地域に熱心な常連さんが多くいるそうです。

どんな取り組みをしているかというと、
常連さんとたけのこ掘りに行ったり、
新潟から取り寄せた新米を常連さんだけに販売したりなど。

電球１個の交換でも連絡してもらえるようにしているそうです。

こうして密な関係性を築けていれば、
価格だけで比較されることは無くなります。

多少高くても気持ちよく買い物したい方を
しっかりとファンに育て上げているのです。

新規顧客よりも既存顧客

ところが売りっぱなしになっていて、
こういった常連さん作りのための取り組みをしない方がほとんど。
生きた顧客名簿を持っていないので、
常に新しい売上を作るのに右往左往する羽目になります。

本当にもったいないです。

顧客との関係性が希薄な事業では、
常連さんが増えず、
そのため売上を維持するには
新規顧客開拓に走り続けるしかありません。

常に新規顧客を探し続けるのは
不毛な消耗戦であり、チキンレース。
止めた途端に売上は下がり始めてしまいます。

新規顧客を探しに出る前に、
一度はご縁のあった既存顧客と関係性を深めるのが先。

常連さんをコツコツと増やすことが、
何よりも事業の足腰を強くします。

■今日の出来事

息子の中学陸上部、初レースでした。