多くの社会保険労務士が使用しているクラウド業務システムで大規模な障害が発生しているそう。
そういえばかつての家業も同じシステムを使っていたかもしれません。
社会保険労務士も顧客企業も対応に追われていることでしょう。
現在進行中のシステムトラブルから士業事務所の経営について考えてみます。

※金曜日なのでポッドキャストの新しい番組を公開しています
リンクは一番下をご確認ください

クラウド業務システムに依存しているリスク

「社労夢」というクラウド業務システムで大規模な障害が発生しているそう。
ランサムウェアによる障害とのことなので
情報漏洩が発生している可能性もあるでしょう。
この記事を執筆している時点で目立った報道がなされていないのが不思議です。
数日経っても正常化されておらず、
10日支給の給与計算などに重大な支障が発生していそうです。

多くの社会保険労務士は
社会保険関係の手続き代行や給与計算などを事業の柱にしているそう。
旧来の紙ベースの手続き業務から
現在は電子申請が主流になりつつあります。

必然的に、
事業遂行上の核心部分をクラウド業務システムに依存することになるわけで、
今回のように障害が発生してしまうと、
たちまち顧客に成果物を納品できなくなるリスクに晒されてしまいます。

Twitterを眺めていると
巻き込まれている社会保険労務士らしき人が
「クラウドに依存するリスクを自覚した」
「他社ソフトに乗り換えることにした」
などと書き込んでいるのを目にします。
クラウド型でないサービスを利用すればいいのか、
他社サービスなら障害が発生することはないのか、
などと考えると本質的な問題解決には別のアプローチが必要。

つまり、
事業遂行上の核心部分を
クラウド業務システムに頼らざるを得ないビジネスモデルを改善しないことには
同じことの繰り返しになってしまう恐れがあるでしょう。

また社会保険労務士が便利に使えるクラウド業務システムがあるということは
顧客企業の担当者にも便利な道具であるということ。
手続き業務だけを事業の柱に据えていると、
そのうちに顧客が内製化するようになってしまい、
顧問契約は解約される流れになってしまうでしょう。

わざわざ社会保険労務士に顧問料を払ってまで、
クラウド業務システムを用いればできるであろう仕事を
外注する必要性が感じられなくなってしまうのです。

手続き業務に依存しているリスク

そもそも手続き業務に持続可能性はあるのでしょうか？
ネットで書類作成方法を調べることができて、
さらに今後は生成AIで書類作成まで可能になっていくであろうことを考えると、
手続き業務を社会保険労務士に外注する企業は減っていくことが想定されます。

それでも手続き業務に特化して残存者利益をとりに行くのであれば、
それはそれで一つの経営戦略です。

ただし、
「これまで取り組んでいた業務だから」
「社会保険労務士は手続き業務をすべきだから」
といった無思考状態でずるずると続けてしまうと
顧客の変化についていけなくなってしまうことでしょう。

こう書いていると手続き業務を否定しているように誤解されてしまうかもしれません。
私が言いたいのはあくまで商売上の持続可能性の話です。
これまで収益をもたらしてくれていた業務が
今後も同じように収益を生み出してくれるとは限りません。
バッジを付けている士業も経営者です。
事業の成長のバトンを繋いで、
事務所経営の持続可能性を高める必要があります。

士業の一番の商品は自分自身であることを自覚しよう

士業の一番の商品は資格や法的知識ではありません。
自分自身が最大の商品です。
このことを自覚せずにいると
いつまでも他の資格試験に手を出し続けたり、
有料セミナーを受講し続けたりする士業になってしまいます。
稼げない士業の典型的な行動パターンに陥ってしまうのです。

自分だからこそ顧客にもたらすことができる価値は何なのか。
まずはこのことを突き詰めて考える必要があります。

私の場合は手続き業務は(ほぼ)手掛けていません。

しかし、

・江戸時代から続く家業を投資ファンドに事業譲渡した経験

・地方中小企業の経営経験

・中小企業支援家としての支援事例

を売りにして顧問契約を結んでもらっています。

何が自分の真の強みなのか。
そしてそれは顧客に評価されるものなのか。
漫然と手続き業務を続ける前にぜひ考えてみてください。

---

「茶わん屋の十四代目　商いラジオ」

Spotify
https://open.spotify.com/show/5k9yFfpwzesl5h7VWcdklq

Amazon Music
https://music.amazon.co.jp/podcasts/cadc0ad2-fe89-4cbf-ab60-b94526f7bbf1/茶わん屋の十四代目-商いラジオ

Apple
https://podcasts.apple.com/us/podcast/茶わん屋の十四代目-商いラジオ/id1686517286